DESAFIO
Entender a relação do consumidor com bancos e as impressões sobre as marcas do mercado, avaliando pontos fortes, fracos, diferenciais, as emoções envolvidas nesta relação e como as comunicações das marcas são percebidas, o que gera impacto e como avaliam a abordagem do Santander e se ela é aderente ao seu propósito e aos seus clientes.
O QUE FIZEMOS?
Insights sobre como a categoria de seguros é percebida pelos jovens, como o processo de venda pode ser aperfeiçoado e identificação dos melhores perfis de clientes e momentos para oferta do seguro. Além disso, observamos oportunidades de melhoria da proposta de seguro.
RESULTADO
O diagnóstico possibilitou a identificação dos arquétipos de cada uma das marcas avaliadas, gerando insights para uma comunicação mais assertiva do Santander com seus clientes, desde o tom de voz, conteúdo da mensagem, sugestão de formato e canal de divulgação.