Serviços

RESGATE

Nesta etapa resgatamos o histórico do produto /serviço e os desafios e expectativas atuais. Fazemos uma imersão na cultura da empresa utilizando as metodologias de pesquisa, observação, acompanhamento da rotina do negócio, entrevistas com executivos, fornecedores, colaboradores, parceiros etc. permitindo um entendimento completo.

CONTEXTO

Acreditamos que o bem mais valioso para uma empresa é conhecer bem o seu cliente e o cenário em que ele está inserido.  A partir de diferentes metodologias, revelamos os comportamentos e tendências dos consumidores.

  • Análise de mercado (desk research).
  • Pesquisa de comportamento e hábitos de consumo: pesquisa qualitativa: focus group, sala de espelho, entrevista em profundidade, observação no ponto de venda, etnografia); pesquisa quantitativa.
  • Teste de conceito do novo negócio / produto
  • Estudo de segmentação
  • Pré e pós teste de campanha
  • Pesquisa de recall
  • Tracking de reputação
  • Pesquisa de satisfação
  • DIFERENCIAÇÃO

    A partir das informações levantadas nas etapas de resgate e contexto fazemos uma recomendação para diferenciação da empresa/produto/serviço.

  • Definição ou revisão da Missão, Visão e Valores da empresa.
  • Posicionamento de marca: uma marca bem posicionada no mercado é aquela que tem seus principais atributos claros na mente do consumidor.
  • Brand persona: definição da personalidade e características da marca.
  • Buyer persona:  definição da personalidade e características dos consumidores da marca.
  • Identidade visual:  alinhamento da identidade visual da marca (logomarca, site, redes sociais, espaço físico e todas as peças de comunicação) com o posicionamento definido.
  • ENVOLVIMENTO E COMUNICAÇÃO

    Após a recomendação estratégica, recomendamos as ações táticas para o atingimento dos resultados.

  • Mapeamento e revisão de processos
  • Jornada do Consumidor / Régua de contato  – mapeamento dos pontos de contato e definição de ações para melhorar a experiência de consumo.
  • Recomendação de ações online e off-line.
  • DESENVOLVIMENTO

    Elaboramos treinamentos customizados para que as empresas mantenham-se atualizadas e preparadas para implementar mudanças definidas nas etapas anteriores, garantindo a performance desejada.