DESAFIO
Uma marca de varejo precisava entender os pontos críticos da jornada de compra dos seus clientes, compreendendo as barreiras e insatisfações ao longo da experiência.
O QUE FIZEMOS
Pesquisa qualitativa com entrevistas em profundidade com clientes nos diferentes pontos de contato (on e offline), pesquisa de tracking acompanhando a jornada do cliente durante 6 meses, análise de reclamações e sugestões em redes sociais.
O RESULTADO
Identificamos pontos críticos na experiência de compra e sugerimos melhorias específicas, como treinamentos de equipe, ajustes no layout das lojas e melhorias no processo de atendimento. Essas ações resultaram em um aumento significativo no NPS e na satisfação geral dos clientes, fortalecendo a fidelidade à marca e impulsionando os resultados comerciais.